Universidade Maxipark: Nova iniciativa rumo à qualificação de nossos colaboradores
A Maxipark está em busca constante pela qualidade e personalização dos seus serviços, por isso tem organizado diversos treinamentos e capacitações para seus colaboradores, tanto no formato presencial quanto no online, que fazem parte da nova iniciativa interna da empresa: a Universidade Maxipark.
A novidade começou em maio, após a contratação de uma nova plataforma de treinamento à distância, a Niduu, e até o momento já qualificamos mais de 100 profissionais com conteúdos rápidos, didáticos e de fácil absorção para reforçar os pontos que precisamos melhorar.
Nesse primeiro momento do programa, o foco tem sido os colaboradores que estão na linha de frente do atendimento, como caixas, operadores de estacionamento e encarregados, mas em breve a intenção é expandir os treinamentos a todo o time Maxipark.
Os treinamentos são direcionados para diversos temas como a empatia no atendimento, a arte da abordagem, a conscientização a respeito de sinistros, a importância de uma manobra feita com cautela e de um checklist de avarias, entre muitos outros assuntos.
Com certificado online e carga horária computada, as qualificações da Universidade Maxipark estão sendo divulgadas via WhatsApp e temos registrado um ótimo índice de engajamento dos colaboradores, acima dos 80%, e recebido feedbacks positivos sobre a novidade entre nossos colaboradores, que elogiaram a plataforma Niduu e se motivam diariamente com os rankings de desempenho que ela oferece.
Além da possibilidade de transmitir conhecimento, nosso time de Gestão de Pessoas agora consegue acompanhar de perto a evolução de cada operação, corrigindo eventuais falhas, dando conselhos e esclarecendo dúvidas para aperfeiçoar nossos processos internos.
Assim, quem também ganha com essa mudança é o cliente, que recebe um atendimento de muito maior qualidade em cada gesto simples que faz toda diferença, como ao receber um tratamento cordial e um bom dia sincero.
Tudo isso reforça o compromisso que possuímos com nossos contratantes, de treinar continuamente nossos colaboradores de acordo com a particularidade de cada unidade, como por exemplo em instituições de saúde, que demandam maior foco no acolhimento e no atendimento humanizado.
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